Droit de rétractation

Informations sur le droit de rétractation et modèle de formulaire de rétractation
RIWO Commerce GbR | Mise à jour : juin 2026

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INFORMATIONS SUR LE DROIT DE RÉTRACTATION

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Droit de rétractation

Vous disposez d'un droit de rétractation de ce contrat
dans un délai de quatorze jours, sans avoir à justifier de motifs. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où,

– à la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous et qui n'est pas le transporteur
, avez pris possession des marchandises, à condition que vous ayez commandé une ou
plusieurs marchandises dans le cadre d'une seule et même commande et que
celles-ci soient livrées en une seule fois ;

– à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous et qui n'est pas le transporteur
, avez pris possession de la dernière marchandise, dans la mesure où vous avez commandé plusieurs
marchandises dans le cadre d'une seule et même commande et que celles-ci
sont livrées séparément ;

– à la date à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous et qui n'est pas le transporteur
, avez pris possession du dernier colis ou de la dernière pièce
, dans la mesure où vous avez commandé une marchandise livrée en plusieurs
colis ou pièces.

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Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous

    RIWO Commerce GbR
Mohnweg 5
85375 Neufahrn

    Téléphone : 08165 66634
E-mail : info@riwo-commerce.com

en informant
de votre décision de résilier le présent contrat au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste
ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint
, mais ce n'est pas obligatoire.

Fonction de rétractation électronique (bouton de rétractation)

Conformément à l'article 312k du Code civil allemand (BGB), nous mettons également à votre disposition sur notre site web une fonction de rétractation électronique accessible à l'adresse
. Vous trouverez le bouton de rétractation
sous l'intitulé « Résilier le contrat » sur chaque page
de notre boutique en ligne, ainsi que directement via le lien suivant :

    https://riwo-commerce.com/pages/widerruf

Après avoir cliqué sur le bouton de rétractation, vous serez guidé à travers une procédure en deux étapes de type «
» :

    1. Saisie des informations relatives à votre commande (numéro de commande, date de commande,
adresse e-mail, nom, description du produit, votre adresse)
2. Confirmation de votre déclaration de rétractation en cliquant sur le
bouton « Envoyer la rétractation de manière définitive »

Une fois votre déclaration de rétractation envoyée, vous recevrez immédiatement un accusé de réception par e-mail à l'adresse
. L'utilisation du bouton de rétractation sur
ne nécessite ni inscription ni connexion et est également accessible aux clients en mode visiteur sur
.

L'utilisation du bouton de rétractation est facultative. Tous les autres moyens d'exercer le droit de rétractation (lettre, e-mail, modèle de formulaire de rétractation)

restent pleinement disponibles.


Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre notification concernant l'exercice de votre droit de rétractation – par l'un des moyens mentionnés ci-dessus – à
avant l'expiration du délai de rétractation.

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Conséquences de la rétractation


Si vous vous rétractez du présent contrat, nous sommes tenus de vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception
des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison
autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons
), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date
à laquelle nous avons reçu la notification de votre rétractation du présent contrat
. Pour ce remboursement, nous utilisons
le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale
, sauf si un autre accord a été expressément conclu avec vous
; en aucun cas, ce remboursement ne vous sera facturé
.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises à l'adresse
ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises à l'adresse
, selon la première de ces deux dates
.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de
quatorze jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié la résiliation du présent contrat
. Le délai
est respecté si vous expédiez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours
.

Les frais directs liés au retour des marchandises sont à votre charge.

Remarque : pour des raisons d'hygiène et de sécurité
, les retours de produits abrasifs ne peuvent être acceptés que s'ils n'ont pas été utilisés.

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MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

(À remplir et à renvoyer uniquement si vous souhaitez résilier le contrat.
Vous pouvez également effectuer votre résiliation en ligne en toute simplicité sur
https://riwo-commerce.com/pages/widerruf.)

À :
RIWO Commerce GbR
Mohnweg 5
85375 Neufahrn
E-mail : info@riwo-commerce.com
Téléphone : 08165 66634

Par la présente, je/nous (*) résilie(ons) le contrat conclu par moi/nous (*) sur
concernant l'achat des biens suivants (*) /
la prestation du service suivant (*):

___________________________________________________________________________

Commandé le (*): ____________________

Reçu le (*): ____________________

Nom du ou des consommateurs : _______________________________________________

Adresse du ou des consommateurs : __________________________________________

___________________________________________________________________________

Signature du ou des consommateurs
(uniquement en cas de notification sur papier) : __________________________________________

Date : _____________________________

(*) Biffer ce qui ne convient pas.