Politique de confidentialité

Dernière version : 18 décembre 2025

Riwo Commerce gère cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, tous les contenus, toutes les fonctionnalités, tous les outils, tous les produits et tous les services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d'achat personnalisée (les « Services »). Riwo Commerce s'appuie sur Shopify, ce qui nous permet de vous fournir les Services. La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons ou partageons vos données personnelles lorsque vous visitez ou utilisez le site web, effectuez un achat ou toute autre transaction via les Services, ou communiquez avec nous de quelque manière que ce soit. En cas de conflit entre nos conditions générales et la présente politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et le partage de vos données personnelles.

Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité. En utilisant et en accédant à l'un de nos services, vous confirmez avoir lu la présente politique de confidentialité et acceptez la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos données, telles que décrites dans la présente politique de confidentialité.

Quelles sont les données à caractère personnel que nous collectons ou traitons ?

Lorsque nous utilisons le terme « données à caractère personnel », nous faisons référence aux informations qui permettent de vous identifier, vous ou une autre personne, ou qui peuvent être directement associées à vous. Les données à caractère personnel n'incluent pas les informations collectées de manière anonyme ou anonymisées de telle sorte qu'il est impossible de vous identifier ou de vous associer à ces informations. En fonction de la manière dont vous interagissez avec les Services, de votre lieu de résidence et dans la mesure où la législation applicable le permet ou l'exige, nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes de données à caractère personnel, y compris les conclusions tirées de ces données à caractère personnel :

• Coordonnées, notamment le nom, l'adresse postale, l'adresse de facturation, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail.
• Données financières, notamment les numéros de cartes de crédit et de débit, les informations relatives aux cartes de paiement, les informations sur les comptes financiers, les détails des transactions, le mode de paiement, la confirmation de paiement et d'autres détails relatifs au paiement.
• Informations relatives au compte, notamment le nom d'utilisateur, le mot de passe, les questions de sécurité, les configurations et les paramètres.
• Informations relatives aux transactions, notamment les articles que vous consultez, ajoutez à votre panier, ajoutez à votre liste de souhaits ou achetez, ainsi que ceux que vous retournez, échangez ou annulez, et vos transactions passées.
• Les communications que vous échangez avec nous, y compris les informations que vous fournissez lors de ces communications, par exemple lorsque vous envoyez une demande au service client.
• Informations relatives à l'appareil, notamment des informations sur l'appareil, le navigateur ou la connexion réseau, l'adresse IP et d'autres identifiants uniques.
• Informations d'utilisation, y compris des informations sur votre interaction avec les Services, notamment sur la manière et le moment où vous interagissez avec les Services ou les parcourez.

Sources des données à caractère personnel

Nous pouvons collecter des données à caractère personnel à partir des sources suivantes :

• Directement de votre part Nous collectons ces données notamment lorsque vous créez un compte, accédez aux services ou les utilisez, communiquez avec nous ou nous fournissez vos données à caractère personnel de toute autre manière.
• Automatiquement via nos services: nous collectons des données provenant, entre autres, de votre appareil, lorsque vous utilisez nos produits ou services ou lorsque vous visitez notre site web, ainsi que par le biais de cookies et de technologies similaires.
• Par nos prestataires de services Nous collectons ces données, entre autres, lorsque nous demandons à nos prestataires de services de mettre en place certaines technologies et qu'ils collectent ou traitent vos données à caractère personnel pour notre compte.
• Par nos partenaires et d'autres prestataires tiers

Comment utilisons-nous vos données à caractère personnel ?

En fonction de la manière dont vous interagissez avec nous ou des services que vous utilisez, nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel aux fins suivantes :

• Fourniture, personnalisation et amélioration des services. Nous utilisons vos données à caractère personnel pour vous fournir les services. Cela comprend, entre autres, l'exécution de notre contrat avec vous, le traitement de vos paiements, l'exécution de vos commandes, la sauvegarde de vos configurations et des articles qui vous intéressent, l'envoi de notifications relatives à votre compte, la création, la mise à jour et toute autre gestion de votre compte, l'organisation de l'expédition, la facilitation des retours et des échanges, la possibilité pour vous de laisser des avis, et la création d'une expérience d'achat personnalisée pour vous, par exemple en vous recommandant des produits en fonction de vos achats. Cela peut également inclure l'utilisation de vos données à caractère personnel afin de mieux adapter et améliorer les services.
• Marketing et publicité. Nous utilisons vos données à caractère personnel à des fins de marketing et de publicité, par exemple pour vous envoyer des communications marketing et publicitaires par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous proposer en ligne des publicités pour des produits ou des services liés aux Services ou à d'autres sites web, notamment en fonction des articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier, ainsi que d'autres activités liées aux Services.
• Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos données à caractère personnel pour authentifier votre compte, vous offrir une expérience de paiement et d'achat sécurisée, détecter et enquêter sur d'éventuelles activités frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes, ou prendre des mesures à cet égard, protéger la sécurité publique et garantir la sécurité de nos services. Si vous décidez d'utiliser les services et de créer un compte, il vous incombe de protéger vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons vivement de ne pas communiquer votre nom d'utilisateur, votre mot de passe ou toute autre information d'accès à des tiers.
• Communication avec vous. Nous utilisons vos données à caractère personnel pour vous fournir une assistance client et des services efficaces, pour répondre rapidement à vos demandes et pour entretenir notre relation commerciale avec vous.
• Motifs juridiques. Nous utilisons vos données à caractère personnel pour nous conformer à la législation en vigueur ou pour répondre à des procédures judiciaires légitimes, y compris les demandes émanant des autorités chargées de l'application de la loi ou des autorités de contrôle, afin d'enquêter sur ou de participer à des enquêtes civiles, des litiges potentiels ou avérés ou d'autres procédures contradictoires, ainsi que pour enquêter sur d'éventuelles violations de nos conditions ou de nos directives ou pour faire respecter ces conditions et directives.

Comment transmettons-nous les données à caractère personnel ?

Dans certaines circonstances, nous pouvons être amenés à transmettre vos données à caractère personnel à des tiers à des fins légitimes, conformément à la présente politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent notamment inclure :

• Dans le cas de Shopify, il s'agit de prestataires et d'autres tiers qui fournissent des services pour notre compte (par exemple, gestion informatique, traitement des paiements, analyse des données, service client, stockage dans le cloud, exécution des commandes et expédition).
• Nous transmettons des données à caractère personnel à des partenaires commerciaux et marketing qui vous fournissent des services marketing et vous proposent des publicités. Nous utilisons par exemple Shopify pour diffuser des publicités personnalisées grâce à des services tiers, en fonction de votre activité en ligne auprès de différents commerçants et sur différents sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utilisent vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager d'informations vous concernant afin de vous présenter des publicités et des communications marketing ciblées basées sur vos activités en ligne auprès de différents commerçants et sites web.
• Lorsque vous nous demandez ou nous autorisez d'une autre manière à transmettre certaines informations à des tiers, par exemple pour vous livrer des produits, ou lorsque vous utilisez des widgets de réseaux sociaux ou des intégrations de connexion.
• Nous transmettons des données à caractère personnel à nos filiales ou à d'autres entités au sein de notre groupe.
• Dans le cadre d'une opération commerciale telle qu'une fusion ou une procédure d'insolvabilité, afin de respecter les obligations légales applicables (y compris pour répondre à des citations à comparaître, des mandats de perquisition et autres demandes similaires), pour faire respecter les conditions d'utilisation ou les politiques applicables, et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et ceux de nos utilisateurs ou de tiers.

Partenariat avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des données à caractère personnel relatives à votre accès aux Services et à leur utilisation afin de vous fournir ces Services et de les améliorer. Les données que vous transmettez aux Services sont communiquées à Shopify ainsi qu'à des tiers, qui peuvent être situés dans des pays autres que celui où vous résidez, afin de vous fournir les Services et de les améliorer. Afin de protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons également certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent des données et des informations issues de vos interactions avec notre boutique, avec d'autres commerçants et avec Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités avancées, Shopify peut utiliser des données à caractère personnel collectées via vos interactions avec notre boutique, d'autres commerçants et Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos données à caractère personnel, y compris pour répondre à vos demandes d'exercice de vos droits concernant l'utilisation de vos données à caractère personnel à ces fins. Pour plus d'informations sur la manière dont Shopify utilise vos données à caractère personnel et sur les droits dont vous disposez, veuillez consulter la Politique de confidentialité de Shopify destinée aux consommateurs. En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits concernant vos données à caractère personnel mentionnées ici via le lien vers le portail de confidentialité de Shopify.

Sites web et liens vers des sites tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web ou d'autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites web qui ne sont pas des sites affiliés ou qui ne sont pas sous notre contrôle, nous vous recommandons de vérifier leurs politiques de confidentialité et de sécurité, ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites web, y compris de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la fiabilité des informations qui y figurent. Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris celles que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être consultées par d'autres utilisateurs des Services et/ou par les utilisateurs de ces plateformes tierces, sans aucune restriction quant à leur utilisation par nous ou par un fournisseur tiers. L'inclusion de ces liens par nos soins ne signifie pas que nous approuvons le contenu de ces plateformes ou leurs propriétaires ou exploitants, sauf mention expresse dans les Services.

Données relatives aux enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne collectons sciemment aucune donnée à caractère personnel concernant des enfants qui n’ont pas atteint l’âge de la majorité dans votre pays. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni ses données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous pour demander la suppression de ces données. À la date d'entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous n'avons pas connaissance de « partage » ou de « vente » (au sens donné à ces termes par la législation applicable) de données à caractère personnel concernant des personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos données

Veuillez noter qu'aucune mesure de sécurité n'est parfaite ou infaillible et que nous ne pouvons donc pas garantir une « sécurité parfaite ». De plus, les informations que vous nous envoyez peuvent être exposées à des risques pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous transmettre des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos données à caractère personnel dépend de plusieurs facteurs. Il s'agit notamment de savoir si nous avons besoin de ces données pour gérer votre compte, vous fournir des services, respecter nos obligations légales, régler des litiges ou faire respecter d'autres contrats et politiques applicables.

Vos droits et vos possibilités

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains ou de l'ensemble des droits énumérés ci-dessous concernant vos données à caractère personnel. Ces droits ne sont toutefois pas absolus, ils peuvent ne s'appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons rejeter votre demande dans les limites autorisées par la loi.

• Droit d'accès/d'information. Vous pouvez avoir le droit de demander à consulter les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet.
• Droit à l'effacement. Vous pouvez avoir le droit de nous demander d'effacer les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de rectifier les données à caractère personnel erronées que nous détenons à votre sujet.
• Droit à la portabilité des données. Vous pouvez avoir le droit d'obtenir une copie des données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet et de nous demander de les transmettre à un tiers, sous certaines conditions et sous réserve de certaines exceptions.
• Gestion des paramètres de communication. Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels. Vous pouvez à tout moment refuser de recevoir ces e-mails en utilisant le lien de désabonnement figurant dans les e-mails que nous vous envoyons. Si vous choisissez de ne plus les recevoir, nous pourrons toutefois continuer à vous envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple concernant votre compte ou les commandes que vous avez passées.

Vous pouvez exercer ces droits lorsque cela est indiqué dans les Services, ou en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous. Pour plus d'informations sur la manière dont Shopify utilise vos données à caractère personnel et sur les droits dont vous disposez, y compris ceux relatifs aux données traitées par Shopify, rendez-vous sur https://privacy.shopify.com/en.

L'exercice de ces droits ne vous causera aucun préjudice. Dans la mesure où la législation en vigueur l'autorise ou l'exige, nous pourrions être amenés à vérifier votre identité avant de pouvoir traiter vos demandes. Conformément à la législation en vigueur, vous pouvez désigner un mandataire chargé de présenter, en votre nom, des demandes visant à exercer vos droits. Avant d'accepter une telle demande émanant d'un représentant, nous lui demanderons de prouver que vous l'avez mandaté pour agir en votre nom. À cet égard, il peut être nécessaire que vous deviez confirmer votre identité directement auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais, dans le cadre de la législation en vigueur.

Plaintes

Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. En fonction de votre lieu de résidence, vous avez le droit de contester notre décision en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous ou en déposant votre réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données. Pour l'Espace économique européen, il existe une liste des autorités de contrôle compétentes en matière de protection des données. Si vous souhaitez la consulter, vous pouvez le faire ici.

Diffusions internationales

Veuillez noter que nous pouvons être amenés à transférer, stocker et traiter vos données à caractère personnel en dehors du pays dans lequel vous résidez.

Lorsque nous transférons vos données à caractère personnel en dehors de l'Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des contrats équivalents émis par l'autorité compétente du Royaume-Uni, sauf si le transfert de données s'effectue vers un pays dont il est démontré qu'il offre un niveau de protection adéquat.

Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre, par exemple pour tenir compte de modifications apportées à nos pratiques, ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur ce site web, mettrons à jour la date de la « dernière version » en conséquence et effectuerons la notification requise par la législation en vigueur.

Contact

Si vous avez des questions concernant nos procédures de protection des données ou la présente déclaration de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l'un des droits qui vous sont reconnus, veuillez nous contacter par téléphone au , par e-mail à l'adresse info@riwo-commerce.com ou par courrier postal à l'adresse Mohnweg 5, Bavaria, Neufahrn, 85375, DE. Conformément à la législation en vigueur en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos données à caractère personnel.